Sağlık İşletmelerinde Müşteri İlişkileri Programı

Hasta ve Hasta Yakını İlişkileri

Halkla İlişkiler ve Pazarlama

Yönetici Özeti

Ayrıcalıklı hizmet sunmak müşteriyi sürekli memnun etmekle birlikte aynı müşterinin size tekrar gelmesini sağlayacak etkileri yaratmak, geliştirmek ve korumak için bir fırsattır.

Müşteri odaklı bir örgüt olmayı hedefleyen işletmeler için müşteri şik&acircyetleri en iyi rehberdir. Şik&acircyetler etkin bir biçimde karşılanıp, çözümlenmediği ve işletmenin kendisini geliştirmesini sağlayacak biçimde yararlanılmadığı sürece müşteriler sadece şik&acircyet etmekle kalır, bir daha da o işletmeye uğramazlar.

Yapılan araştırmalar, yeni müşteri elde etmenin mevcut müşteriyi korumaya göre 5 kat daha maliyetli olduğunu göstermektedir. Bu nedenle mevcut müşteriyi korumak çok önemli hale gelmistir. Yeni müşteri bulmak sadece elinizdeki müşteriyi tutabiliyorsanız değerlidir. Mevcut müşteriyi korumak da, müşterinin verilen hizmete olan bağlılığını arttırmaktan geçer.

Müşteriye sunulan her hizmet bir sürecin çıktısı olduğuna göre işletme süreçlerini müşteri istek ve beklentilerine uygun tasarlamak ve firma için en az maliyetli şekilde oluşturmak gerekir. İş süreçleri kurumun kalbidir. Müşteri şik&acircyetlerinde süreç yönetimi tekniklerini uygulamak, müşteriye odaklanmayı sağlar.

Sağlık İşletmelerinde Müşteri-Hasta ve Hasta Yakınları İlişkileri programı işletmenizde en yüksek müşteri memnuniyetine ulaşmanıza ve her düzeyde hizmet sunan yönetici ve çalışanların müşteri memnuniyeti yaratacak becerileri geliştirme ve uygulamalarını sağlar.

Bu program sonunda bu hizmeti sunanlar, müşteriyle olan ilişkilerinin kontrolünü ellerine alırlar. Müşteriyi nasıl memnun edeceklerini ve bunu nasıl koruyacaklarını öğrenirler. Program, kuruluşun müşteri hizmetine yaklaşımı üstünde ölçülebilir bir etki yaratır.

Kimler KatılmalıHalkla ilişkiler, Pazarlama, Hasta ilişkileri, Hastane Müdürleri, İnsan kaynakları, Kalite, Birim Sorumluları

Kayıt yaptırmak için tıklayınız.